{ margin: 0; padding: 0; }
СЦ "Здоровый принтер"

Телефоны в Москве:

8 (903) 757-44-23
8 (903) 757-44-46

email: inform@hprinter.ru

Поддержка Hewlett-Packard

Офисы Hewlett-Packard в странах СНГ размещены почти во всех крупных городах, в том числе в Москве, Киеве и Баку. Это полторы тысячи работников. Но то лишь общие данные. Давайте рассмотрим подробнее, как устроена вся IT-структура в одной из самых известных корпораций.

В мире на Hewlett-Packard трудится более 304 тыс. человек. Географически она делит свои подразделения на регионы: Европа, Восток и Африка. В каждом регионе функционирует мощный дата-центр, который и поддерживает популярные корпоративные приложения. Это позволяет Hewlett-Packard вести документооборот в электронном виде на 99%.
Поддержка пользователей основана на принципе «локальная помощь – проверка решения проблемы - обращение в поддержку». То есть, если пользователь сталкивается с типовой ошибкой, вроде невозможности заменить картридж или отправить письмо, то для этого вначале срабатывает система Get IT. Это копия базы знаний внутреннего портала Hewlett-Packard и именно сюда «перебрасывает» человека, обратившегося в службу поддержки. Информация разделена на несколько больших категорий (почта, печать, телефония, планшеты и т.д.) и доступна на 6 языках. Многим покажется удивительным, но аналитики уверяют, что 70% проблем решаются именно самим пользователем, когда он формулирует проблему и находит ее по рубрикатору. В итоге экономится время сотрудников поддержки, которые решают более сложные вопросы. Если же стандартного решения проблемы не нашлось в базе (ну, или просто пользователю не хватило терпения), то он может обратиться к специалисту линии поддержки. Для жителей России помощником может выступить Украинец, для США – житель Индии или Польши. Аутсорсинг во всем его величии. С первых же секунд общения специалист получает все данные о состоянии устройства клиента, если оно подключено к Интернету и даже порой нет необходимости описывать проблему.

Категория: Новости и факты

Комментарии

Комментирование данной новости запрещено.